Contact Center
Il Contact Center è un’evoluzione del Call Center nella sua versione più classica.
Prevede funzionalità integrate con i sistemi informativi aziendali, aggiungendo alle tipicità dello strumento telefonico l’accessibilità da altri strumenti/canali di comunicazione.
Il valore aggiunto del Contact Center rispetto al Call Center, risiede nell’interattività.
Il Contact Center è preposto alla gestione dei contatti e delle relazioni con la clientela o l’utenza, con l’obiettivo di migliorare i livelli di servizio e di aumentarne la soddisfazione percepita.
Nelle Aziende customer oriented questo servizio è di supporto nelle fasi di product management.
Questa attività è, per noi, una naturale estensione dei nostri servizi.
In molti progetti di Business Process Outsourcing abbiamo affiancato il servizio di Contact Center operando a supporto del Customer Care (in Bound) o di campagne di bonifica dati (Out Bound) con azioni mirate.
Differenziandoci dai player tradizionali, che offrono attività di tipo massivo (Campagne Vendita su scala nazionale, sondaggi, customer satisfaction, etc), Elda Service si pone come Partner Tecnologico mettendo a disposizione un Contact Center in grado di fungere da vero snodo di comunicazione, in modo che il nostro Cliente possa ricevere tutte le informazioni necessarie per migliorare la propria immagine percepita e il proprio servizio/prodotto.
Monitoriamo e gestiamo le comunicazioni presenti in tutti i canali maggiormente diffusi sul mercato (Telefono, Email, SMS, Social Network, etc).
Per tutta la durata della commessa mettiamo a disposizione del Cliente:
- un Project Manager
- operatori qualificati e format
- un sistema di monitoraggio e feedback
La personalizzazione del servizio riguarda:
- Tipologia di servizio
- Tipologie di contatto
- Identificazione della capacità infrastrutturale
- Canoni di Profilazione
- Customizzazione del workflow
- Sistema di reportistica
In funzione delle caratteristiche del progetto mettiamo a disposizione un’adeguata infrastruttura tecnologica.
Abbiamo realizzato progetti per la gestione di
Gestione agende, solleciti pagamento, verifica congruità dati trasmessi, informazioni.
Di seguito condividiamo due servizi di Contact Center che, nel corso della nostra storia, si sono rivelati di notevole efficacia a supporto di progetti complessi.
Per Ecocerved Scarl, società consortile delle Camere di Commercio italiane che opera nel campo dei sistemi informativi per l’ambiente, abbiamo messo a disposizione il Contact Center a supporto del servizio di Data Entry delle pratiche ambientali. Il nostro compito consisteva nel rispondere a tutte le richieste di rettifica, di complemento e logistica della documentazione trattata.
Per Banca Popolare di Milano abbiamo organizzato, all’interno di un progetto di BPO, un servizio di Contact Center per le filiali italiane, dedicato all’assistenza tecnico-operativa nell’utilizzo del nostro Portale di gestione documentale dei mutui ipotecari.
