Front Office
I servizi di Front Office comprendono tutte le attività necessarie ad un’organizzazione pubblica o privata per curare il rapporto diretto con la propria Clientela o utenza.
Tipologie funzionali di Front Office:
- uffici per le relazioni con il pubblico preposti a fornire informazioni
- servizi di biglietteria/cassa
- prenotazioni di servizi/prodotti
E in generale, tutte le funzioni di sportello riferite ad un’area organizzativa.
Gestiamo servizi di Front Office dal 2001.
A seguito della competenza consolidata negli anni garantiamo ottime capacità organizzative e puntuale erogazione del servizio.
Per tutta la durata della commessa mettiamo a disposizione del Cliente:
- un Project Manager
- operatori qualificati e formati
- un sistema di monitoraggio e feedback
Caratteristiche principali del nostro apporto:
- analisi preventiva della struttura in cui attivare il servizio
- valutazione delle peculiarità dell’utente/cliente e dei suoi bisogni
- recepimento e precisa osservanza dei protocolli di servizio
- autonomia di gestione
- sistema di monitoraggio e supervisione delle attività
- selezione di personale affine al ruolo e dotato di spiccate attitudini relazionali
- adeguata copertura delle fasce orarie
- rispetto della privacy degli utenti secondo le prerogative di Legge
Solleviamo il Cliente da qualsiasi onere organizzativo o produttivo.
Abbiamo realizzato progetti per la gestione di
Accettazione utenza, attività di cassa, servizio prenotazioni, ritiro e consegna documentazione, etc.
Di seguito condividiamo alcuni servizi che, nel corso della nostra storia, riteniamo essere maggiormente rappresentativi per i risultati ottenuti.
Per l'Azienda Ospedaliera di Padova abbiamo gestito l'attività amministrativa per numerose segreterie di reparto e il servizio di cassa istituzionale e libero-professionale. Ci siamo occupati dell’intero ciclo amministrativo dalla prenotazione dell'utente, all'accettazione fino alla consegna del referto.Grazie alla nostra esperienza e al nostro personale, abbiamo superato le criticità tipiche di questi servizi come l'elevata mole di informazioni burocratiche-specialistiche e la relazione con l’utenza inserita in un contesto particolarmente sensibile.
Per l'Azienda Ospedaliera di Pordenone, presso il Presidio di San Vito al Tagliamento, abbiamo gestito l’Ufficio Cup-Cassa dotato di sportelli polifunzionali. Questa modalità unifica le operatività amministrative quali prenotazione, disdetta e incasso relative a tutte le branche specialistiche.
Abbiamo risolto la complessità gestionale di questo progetto istruendo approfonditamente i nostri operatori sia in ambito sanitario che contabile in modo da poter esaudire in maniera completa le molteplici richieste pervenute.
